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政企客户信息化市场四大趋势:大数据 云计算 物联网 O2O
日期:2013-7-15 作者:sysadmin 来源: 点击:1474
    移动替代固网,入口平台替代APP,数据替代话音,“沟通+社群”替代广播式的营销,这是目前经济不景气环境下,TMT(电信、媒体和科技)市场的发展大趋势,同时传统产业也在这个“工具发展浪潮”下加强了主动性拓展。在下一个阶段,政企信息化市场会发生什么?运营商要关注哪些方面呢?
政企信息化市场包括三个方面
    笔者认为,政企市场的信息化应用主要包括三个层面:用于服务外部、用于内部运作和执行、用于获取利益。
   在服务外部方面,政企市场有何商机?目前很多互联网企业都提供各种付费或免费的功能给用户,比如百度的搜索,QQ的即时通信,淘宝的买卖过程。其实,企业和政府也会越来越多地提供信息化的手段或工具给用户使用,比如社保查询、零售的O2O、中石化的加油卡等,这些使用过程的信息化手段将越来越丰富,越来越综合。深入一些,政府和企业单位还有什么期待呢?比如百度非常注重搜索服务的效率,除了核心搜索引擎的效率(这个和外部工具无关),在重要的搜索过程的计算、存储和转发中,有非常多的环节需要提高效率。像百度公司的IDC到互联网之间的这一段通路,如何提高效率,是百度公司非常希望研究的。在这方面,服务将逐步替代设备和通道,便利的服务、能够提高效率的服务,将是吸引客户的重要手段。
    再来看目前很多单位内部运作和操作过程的技术手段,最大的趋势是BYOD(Bring Your Own Device,指携带自己的设备办公)。PC时代,VM和虚拟机始终没有扩散,主要是受到网络速度和技术复杂度的限制;而移动时代,一个碎片化的时代,BYOD是一个速度、成本都可接受的方向,复杂的是业务流程的梳理。我们需要意识到,BYOD将是未来以手机、平板电脑为核心的内部办公系统的出发点。占领了这个出发点,则整个企业内部信息化应用链由你掌控。因为BYOD系统要解决安全、服务、整合、支付成本、管理的综合效果问题。而BYOD的核心,在于有效的私有APP STORE和相关的服务。
    再来看,什么是获取利益的信息化手段呢?对于百度来讲,就是广告分发系统;对于手机电商来讲,就是手机销售的讲解、比价、选购、下单、支付和到货系统;对于电力公司来讲,就是查表、计费及出账、收费系统;对于银行来讲,就是各种业务的讲解、开通、账务处理和告知系统;对于专业化的政府机关(比如地税、工商、烟草)来讲,就是社会行为的监督、管理、信息发布系统。信息化提供商的核心能力,是把友邻的系统与客户的系统能够有机融合,融合能力就是核心竞争力。因为你的服务对象,他所需要的是一个完整的流程,而你只是其中一个环节。
     运营商要深入思考四个概念
    上述政企信息化市场的三个层面都涉及了现在最流行的概念:大数据、云计算、物联网、O2O(即Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台),这四个概念都是包括运营商在内的所有参与者需要考虑的。
    大数据的数据组织方式。国内的大数据其实从2004年左右银行、电信企业大规模上BI系统时就开始了。可惜走上了一条错误的道路——通过数据模型优化来提升数据含义的理解力。数据本身以及现有的结构化或非结构化数据组织思维,都是理性的而没有一点感性因素——因为从业者多数是理工科出身。而营销的本质是感性的,营销的目标是人。这个核心矛盾不解决,大数据的前方就是死胡同。在过去十年,已经使用了大数据工具的典型就是互联网公司。搜索引擎本身就是大数据,淘宝阿里的商家交易过程,马云也有自己的大数据思路。笔者建议,多学习那些新兴的小公司,像某些通过微博营销成功的小餐饮企业和服务类公司。对于信息化提供者来讲,你在提供技术手段的时候,如果有自己有效的大数据组织思路,将会更好地服务外部客户,更好地获得企业利益。
    在云计算方面,云计算能否存活和发展,要看云计算能否快速地分层,形成自身的有机生态。要知道,标准化的IAAS、PAAS、SAAS和传统的IDC服务是没有区别的,唯一的区别在于建立在平台上的丰富的多层、有机互动的应用解决方案。我们看比较成功的云服务,不管是淘宝的内部小掌柜应用,还是美国一些公司的小商户服务,能够成活的原因,在于有大量的中间开发者有机会、有能力、有空间为终端客户提供丰富而个性化的服务。服务好中间商是平台存在的意义。在物联网方面,物联网想做活,关键在于要延伸到人。因此,机器最终是要服务于人的。在电力、自来水这样的物联网应用领域,谁能够做到让公司和客户更方便,谁就占有优势;在车联网领域,谁能够让车主更方便,让交通更加方便,谁就占有优势。如果做不到,你的M2M就是无法被车主感知的东西,就没法让人付钱来使用。
    O2O从技术的角度来看,则是上述三个因素的融合体。融合得好,融合的切入点找得准,你就有主动性。现在大多数网站公司还是“路径依赖”,走互联网1.0时代的老路,甚至倒退到传统消费市场的模式,终究会进入一个拼价格、拼流水、拼资本的状态。信息化产业要从卖产品向做服务转型。坦然地讲,运营商过去是卖产品的,所谓的服务都是售后客服,在做服务方面,运营商有很多东西需要摸索。
    如果按照这些思路去考虑的话,假设你有了自己的目标,找到了自己的方法(目标和方法一定是在后续的实施中不断优化和补充的),那么抓手必定是人。做服务需要什么人?
    笔者认为,首先,需要了解受众的人。谁最了解政企客户?笔者认为是第三方做信息服务提供的人。其次,需要跨界的人。了解一个人,又不能受制于对方的“路径依赖”,这需要“杂家”。再次,需要不安于现状的人。一个安于现状的人,会按照自己的既定模式运行,也会把身边的人都“模式化”,当出现意外的时候就束手无策,而服务的核心就在于处理好意外。最后,需要感性的人。感性的人最大的特点是善于把接收的信息图像化,并擅长图像化的表述思想。
    笔者认为,目前已经从制造化时代进入服务化时代,制造化时代的特点是理性、结构、专业,而服务化时代的特点是感受、形象、人与人的交流。
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